นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน

นโยบายด้านการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน

มาตรการคุ้มครอง และรักษาความลับของผู้ร้องเรียน

เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียน และผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริต เราจะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใดๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียน หรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียน และผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้

ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียน และผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด


การดำเนินการ เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน
พรีเมี่ยม เวิล์ด ทัวร์ จะเร่งรัด ตรวจสอบ และพิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับการร้องเรียน และดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม เราจะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบในทุกวัน ตามความคืบหน้าของการดำเนินการ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดใด


ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน
ผู้ร้องเรียน จะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ ที่สามารถติดต่อได้ พร้อมทั้งหลักฐานเอกสาร (ถ้ามี) ส่งมาถึง พรีเมี่ยม เวิล์ด ทัวร์ ได้ 3 ช่องทาง ดังนี้

  1. จดหมายทางไปรษณีย์
    SALE AND MARKETING MANAGER
    พรีเมี่ยม เวิล์ด ทัวร์ 5/45 หมู่ 2 ต.ลาดสวาย อ.ลำลูกกา จ.ปทุมธานี 12150

  2. ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail)
    E-mail address : info.premiumworldtour@gmail.com

  3. Call Center
    Tel : 02-560-1862 เพื่อแจ้งเรื่องร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่